Ajuntament  »  Atenció Ciutadana  »  Tràmits  »  Servei de mediació ciutadana

Servei de mediació ciutadana

Què és i per a què serveix?

La mediació serveix per a resoldre conflictes entre les persones de forma senzilla, ràpida i gratuïta. Els mediadors faciliten la comunicació entre les persones i els ajuden a trobar una solució satisfactòria per a tothom.
Des del Servei s'atenen conflictes a:


 

 

 

 

 

 

  • - Comunitats de veïns: conflictes entre dos o més veïns/es d'una comunitat, per raó de decisions particulars o comunitàries, manteniment, organització i convivència interna de la comunitat


     
  • - Espais públics: conflictes sobre l'ús i l'ocupació dels espais públics urbans, com ara places, carrers, parcs, àrees esportives, etc.


     
  • - Civisme: conflictes relatius a la convivència ciutadana com ara la contaminació acústica, animals domèstics, neteja, mobiliari urbà.


     
  • - Activitats econòmiques: conflictes relatius al desenvolupament d'activitats i serveis comercials, industrials o professionals, com ara hostalera i restauració, oci, telefonia, internet.


     
  • - Escoles: conflictes entre els alumnes i/o amb el professorat o les famílies. Formació i difusió de la cultura del diàleg i habilitació de professors i alumnes com a mediadors. 

     
  • - Organitzacions i entitats: conflictes entre els diferents membres d'una entitat o entre dues o més entitats per raó de gestió, organització d'activitats, participació en iniciatives i/o activitats, etc.


    No podem intervenir:

    - en aquells casos que estan subjectes a un procés penal
    - els conflictes entre l'Administració i el ciutadà, ja que són competència del Defensor del Ciutadà

     

     

     

     

     

     

     

    • Qui ho pot demanar?

    Qualsevol ciutadà o ciutadana, entitat, grup o associació de Mataró.

    Quin cost té?

    Cap

    En quines dates es pot fer?

    Sempre

    Com i on es pot presentar?

    Per Internet: S'han d'omplir les dades del formulari i remetre-ho per internet.
    Aquest tràmit també podrà ser sol·licitat a:
    - Oficina d'Atenció Ciutadana (OFIAC) La Riera, 48, bx (08301 Mataró)

    - Oficina d'Atenció Ciutadana (OFIAC) Cerdanyola, Psg. Ramon Berenguer III, 82-84 (08303 Mataró)
    - Oficina d'Atenció Ciutadana (OFIAC) Rocafonda, C. Poeta Josep Punsola, 47 (08304 Mataró).
    - Punts d'Atenció Ciutadana al CC Pla d'en Boet, CC Molins i CC. Cirera.
    - Horari: Presencialment, de dilluns a divendres, de 9:00 a 19:00h. Ininterrompudament. a qualsevol OAC
    - Presencialment, de dilluns a dijous, de 10:00 a 14:00h i de 16h a 19h i Divendres de 10h a 14h a l'oficina del Servei de Mediació.
    - Telefònicament:
         - Telèfon 010 
         - Des d'un mòbil o fora Mataró: 807117010  
         - en horari d'atenció presencial del Servei de Mediació, al 937022807

     

     

    Quins documents s'han de portar?

    S'ha d'omplir per Internet el Formulari pertinent.

    Quant temps triga la resposta?

    Un cop enviat el formulari, i en el termini de 72 hores, un/a mediador/a es posarà en contacte amb el ciutadà/na per a conèixer millor el cas i poder iniciar el procés pertinent

    Quina documentació es lliura?

    Còpia del formulari.

    On es pot trobar més informació?

    Per poder veure més informació sobre el servei de mediació ciutadana podeu consultar el document de Presentació del Servei de Mediació Ciutadana.