El Servei de Mediació gestiona gairebé 400 casos durant el 2025

El Servei de Mediació Ciutadana ha atès 398 casos durant el 2025, 23 més que el 2024 i 30 més que el 2023. El nombre de persones beneficiàries directes ha estat de 2.001 i la influència indirecta –entesa com a repercussió de l’acció mediadora en l’entorn- ha estat de 5.320 persones. 

Pel que fa a la tipologia dels casos atesos, el gran gruix (un 68,5 %) fan referència a les relacions veïnals. Dels casos atesos en aquest àmbit, un 45 % són referents a malentesos i a relacions interpersonals; un 17 % per sorolls, un 12,5 % relacionats amb la convivència i un 11 % relacionats amb la tinença d’animals domèstics. 

La resta de tipologies de casos atesos pel Servei de Mediació Ciutadana tenen menor pes respecte el total: un 14 % dels casos relatius a mediació familiar, un 5,8 % en l’àmbit de l’espai públic, un 5,7 % relacionats amb activitats econòmiques i un 2,7 % en l’àmbit escolar. 

Pel que fa a la procedència, un 54 % dels casos són ciutadans i ciutadanes que van adreçar-se directament al Servei de Mediació de l’Ajuntament. La resta dels casos s’hi han adreçat en un 16,8 % a través Bústia Ciutadana i un 13 % arriben derivats d’altres serveis de l’Ajuntament.  

Servei de Mediació 

La mediació serveix per resoldre conflictes entre les persones de forma senzilla, ràpida i gratuïta. Els mediadors faciliten la comunicació entre les persones i les ajuden a trobar una solució satisfactòria per a tothom.  

El Servei de Mediació no pot intervenir en aquells casos que estan subjectes a un procés penal ni tampoc en els conflictes entre l’Administració i la ciutadania, ja que són competència de la Defensora de la ciutadania. 

El servei es pot sol·licitar per internet, trucant al telèfon d’atenció ciutadana (010 si es truca des de Mataró o bé 900 859 009 si es truca des de fora de Mataró).