La tramitació a través de la Seu electrònica de l’Ajuntament augmenta un 15,9 % el 2025

L’any 2025 el conjunt de tràmits que ha fet la ciutadania a través de la Seu electrònica municipal s’ha incrementat un 15,9 % respecte a l’any anterior. Si el 2024 es van computar 83.883 tramitacions, el 2025 la xifra ha pujat a 97.192. Destaca la descàrrega en línia de certificats del padró d’habitants amb una xifra de 20.032. 

La Seu electrònica és l’espai digital que permet a la ciutadania efectuar tot tipus de tràmits amb l’Ajuntament, ofereix accés a informació personalitzada a través de la Carpeta ciutadana, facilita la descàrrega immediata de diversos tipus de dades i certificats personals, com ara els d’empadronament, i canalitza les consultes i queixes de manera telemàtica. 

Pel que fa a la tramitació, descomptant la descàrrega de certificats del padró, els de major impacte per àmbits van ser el d’inscripcions a activitats dels diferents serveis municipals (14,9 %), via pública i mobilitat (11,3 %), gestió tributària (10,4 %), recursos humans (9,8 %) i llicències (8 %). La Seu electrònica disposa de 323 procediments específics, que recullen el conjunt d’activitat administrativa municipal. 

Respecte a la bústia de consultes, queixes i suggeriments, el 2025 es van recepcionar 8.149 comunicats pel canal telemàtic, el que suposa un 71 % del total de comunicats que es van presentar a l’Ajuntament sent així el canal preferit per la ciutadania en aquesta tipologia d’interacció. 

Primer any de les altes de naixement al padró 

El febrer de 2025 es va posar en marxa la sol·licitud per internet de l’alta d’un nadó al padró municipal d’habitants. Aquest tràmit permet a la ciutadania sol·licitar la inscripció dels seus fills o filles sense desplaçaments a les oficines municipals.  

Entre febrer de 2025 i gener de 2026 s’han gestionat 283 peticions d’alta de naixement al padró d’habitants per aquest nou sistema, de les quals se n’han pogut portar a terme perquè les dades i documentació presentada eren correctes, 228. Això representa que s’han efectuat pel canal telemàtic un 27 % del total d’altes per naixement al padró d’habitants municipal. La resposta de l’Ajuntament està fixada en un màxim de 3 dies laborables però en el primer any de funcionament del tràmit la resposta mitjana ha estat inferior a les 24 hores laborables. 

Nous serveis a la Carpeta ciutadana 

La Carpeta ciutadana de la Seu electrònica ha experimentat el 2025 una reordenació i ha incorporat nous serveis. Alguns d’aquests canvis han estat fruit del resultat del procés de col·laboració amb la ciutadania el novembre de 2024 en els Espais de col·laboració ciutadana en el qual un grup de persones voluntàries va treballar de manera col·laborativa amb personal municipal per identificar millores en aquesta eina telemàtica de relació administrativa. 

La informació a la Carpeta ciutadana s’ha reestructurat i s’han incorporat elements gràfics per millorar-ne la usabilitat. S’han afegit nous botons i elements de tramitació que permeten a l’usuari accedir des de la Carpeta a diferents procediments administratius, així com a les carpetes d’altres organismes públics. 

Paral·lelament, s’han incorporat nous serveis, com ara la consulta dels vehicles que les persones tenen autoritzats a la zona d’accés restringit del Centre, o el detall dels rebuts de la taxa de la brossa, amb un nou disseny amb comunicació clara i llenguatge planer. 

La Carpeta ciutadana de Mataró està integrada a la Carpeta ciutadana de les administracions públiques catalanes i estatals. Això permet, per exemple, que des de l’aplicació mòbil “Carpeta ciudadana” que desenvolupa l’Administració General de l’Estat es pugui accedir als expedients i tràmits de l’Ajuntament de Mataró.