Preguntes més freqüents sobre els efectes de la ventada del dia 12 de febrer de 2026: assegurances, cancel·lacions i retards en vols i cancel·lació d'espectacles.

Com tramitar els sinistres per les fortes ventades del dia 12 de febrer i què cal fer si teniu alguna reclamació amb les asseguradores?

Què cal saber si has patit danys pel fort temporal de vent en algun vehicle o casa teva, o bé t’han cancel·lat un servei com ara un vol?

Consulta les recomanacions que et facilitem des de l'Oficina Municipal d’Informació al Consumidor de l’Ajuntament de Mataró i si tens algun dubte o has de presentar alguna reclamació perquè una empresa no ha respectat els teus drets, no dubtis en contactar amb l’OMIC, que t’ajudarà a tramitar la teva reclamació i la podrà gestionar mitjançant la mediació o l’arbitratge de consum. 

Sobre els contractes d’assegurances 

Abans de començar hem de parlar del contracte d’assegurança i saber que és un acord on tu pagues una quota (prima) i l’empresa asseguradora es compromet a indemnitzar-te o reparar els danys si passa algun fet previst a la pòlissa (com un accident o un temporal de vent). 

La principal llei que regula els drets i les obligacions de les persones assegurades és la Llei 50/1980, de 8 d'octubre, de Contracte d'Assegurança -LCA-. 

I pel que fa als danys, la regulació la trobem en el seu: TÍTOL II. Assegurances contra danys 

1. Primers passos: Què has de fer i quan?

• Comunicació de dades:Un cop hagis notificat el sinistre, tens un termini de 5 dies per enviar a l’asseguradora una llista dels objectes que existien en el moment del vent, els que s’han pogut salvar i una estimació dels danys. 
• La prova dels danys:Tu tens la responsabilitat de demostrar que els objectes danyats ja hi eren abans de la ventada. No obstant això, si no tens factures de tot, el contingut de la teva pòlissa serveix com a presumpció al teu favor si no hi ha proves millors. 

2. Què pots esperar de la indemnització?

L'objectiu de l'assegurança és reparar el dany, no pas que en treguis un benefici econòmic: 

• Sense enriquiment: L'assegurança no pot servir per guanyar diners. Es calcula segons el valor que tenien els teus béns just abans del sinistre. 
• Límit màxim: La quantitat màxima que rebràs és la suma assegurada que consta a la teva pòlissa. 
• Compte amb la "Regla Proporcional": Si la suma que vas assegurar és inferior al valor real de les teves coses (infraassegurança), l’asseguradora reduirà la indemnització en la mateixa proporció. 
• Excés d'assegurança: Si vas assegurar les coses per un valor molt superior al real, només et pagaran el dany efectiu, però pots demanar que et baixin la quota de la pòlissa en endavant. 

3. El procés de valoració: Què passa si no hi ha acord?

• Acord mutu: Si t'ofereixen una xifra i t'està bé, l'asseguradora ha de pagar o substituir l'objecte (si és possible). 
• Peritatge: Si no hi ha acord, cada part ha de nomenar un perit. 

    ◦ Tens 8 dies per nomenar el teu perit si l’asseguradora ja ha nomenat el seu i t'ho demana. 

    ◦ Si els dos perits no es posen d’acord, se'n nomenarà un tercer per consens o via judicial/notarial. 

• Resultat vinculant: El dictamen dels perits és obligatori per a tothom, a menys que s'impugni judicialment (l'assegurat té 180 dies per fer-ho). 
• Pagament final: Un cop el peritatge és ferm, l'asseguradora ha de pagar en 5 dies. 

4. Despeses i situacions especials

• Qui paga els perits? Cadascú paga el seu. El tercer perit es paga a mitges. Si una de les parts ha obligat a fer el peritatge amb una valoració totalment desproporcionada, pot ser condemnada a pagar-ho tot. 
• Més d'una assegurança: Si tens dues assegurances pel mateix objecte, has d'informar ambdues companyies. Totes dues contribuiran a la indemnització segons la seva part, sense superar mai el valor del dany real. 
• Riscos extraordinaris: La llei diu que l'assegurador no cobreix "riscos extraordinaris" (com podrien ser algunes catàstrofes naturals) llevat que s'hagi pactat el contrari. En molts casos de ventades fortes a Espanya, la cobertura pot correspondre al Consorci de Compensació d'Assegurances si es superen certs llindars oficials. 

Resum de resultats segons la teva situació: 

Què has de revisar a la teva pòlissa? 

Un cop s’ha produït el sinistre per danys per la ventada verifica: 

• Dades bàsiques: Qui són l’assegurat i el beneficiari, i el domicili. 
• Què cobreix (Garanties): Una descripció clara de quins riscos estan coberts (per exemple, danys per vent). 
• Exclusions i limitacions: Les clàusules que limiten els teus drets han d'estar destacades tipogràficament (per exemple, en negreta) i les has d'haver acceptat específicament per escrit. 

En tot cas, caldrà  veure la velocitat del vent en el moment del sinistre i el que estableix la cobertura de la pòlissa, però si el la velocitat del vent era superior a 120 Km/hora, direm que el sinistre és provocat per riscos extraordinaris o catastròfics i l'asseguradora té l'obligació de comunicar el sinistre al Consorci de Compensació d'Assegurances, organisme estatal que indemnitza els danys produïts per fenòmens naturals o derivats de fets d’incidència política o social i serà aquesta entitat qui, d'acord amb el seu Reglament, es farà càrrec d'indemnitzar els danys (però això nom és per les persones que disposin d’assegurança). 

• Suma assegurada: El límit màxim de diners que et pagaran. 

Com cal actuar davant d'una incidència (Ex: danys per vent)? 

Si el vent ha fet malbé el teu cotxe o casa, segueix aquests passos: 

1. Comunica el sinistre ràpidament:Tens un termini màxim de 7 dies per avisar l'asseguradora des que coneixes el dany (a menys que la teva pòlissa doni més temps). 
2. Dona informació detallada:Explica com ha passat i quines són les conseqüències. No amaguis dades, ja que només perdries el dret a la indemnització si hi ha mala fe o culpa greu. 
3. Minimitza els danys:Dins de les teves possibilitats, has d'intentar que el dany no es faci més gran. Les despeses que tinguis per "salvar" els béns les ha de pagar l'asseguradora, dins dels límits del contracte. 

Quines són les teves obligacions com assegurat? 

• Dir la veritat al principi:Has de respondre el qüestionari de l'empresa amb tota la informació que pugui influir en el risc. 

Quines obligacions té l'empresa asseguradora? 

• Pagar o reparar:Un cop investigat el cas, han de pagar la indemnització o reparar/substituir l'objecte si tu hi estàs d'acord. 
• Pagament mínim en 40 dies:Tenen l'obligació de pagar-te l'import mínim del que et deguin en un termini de 40 dies des que vas comunicar l'incident. 

Què fer si l'asseguradora no compleix? 

Si l'empresa no et paga o no repara els danys en el termini previst: 

• Interessos per demora:Si passen 3 mesos des del sinistre i no han pagat (o 40 dies sense pagar el mínim), l'asseguradora haurà de pagar interessos addicionals. Aquest interès és l'interès legal augmentat en un 50%. Si passen dos anys, l'interès no pot ser inferior al 20% anual. 
• Reclamació:Pots reclamar per escrit a la mateixa companyia i, si no es resol, acudir a organismes de consum o a la Direcció General d'Assegurances. 

En  el cas que la companyia d’assegurances o l’empresa de subministrament no atengui la teva reclamació, es pot reclamar davant de l’OMIC.  

Per tramitar la reclamació, primer la persona consumidora afectada ha d’haver presentat la reclamació al servei d’atenció del client de l’empresa. Si en 30 dies no us donen una resposta o la resposta és insatisfactòria, podeu fer una sol·licitud de mediació o d’arbitratge de consum i iniciarem els tràmits per intentar resoldre el cas, sense necessitat d’haver de presentar  una demanda davant dels tribunals. Aquests procediments són gratuïts, senzills i ràpids. 

Sinistres per riscos extraordinaris 

En aquest cas s’aplica el Reial Decret Legislatiu 7/2004, de 29 d'octubre, pel qual s'aprova el text refós de l'Estatut Legal del Consorci de Compensació d'Assegurances –RDLELCCA-. 

1. Què és el Consorci i quin és el seu paper?

El Consorci és una entitat pública que actua com una "asseguradora de garantia" per a situacions catastròfiques o extraordinàries que les companyies privades normalment no cobreixen directament. 

• Relació entre les parts:Tu mantens el teu contracte amb la teva asseguradora privada, però aquesta inclou obligatòriament un recàrrec (una petita part del preu de la teva pòlissa) que va destinat al Consorci. Gràcies a aquest recàrrec, el Consorci es fa càrrec de la indemnització si el risc és considerat "extraordinari". 

2. Quan es considera que el vent és un "Risc Extraordinari"?

La llei distingeix entre els fenòmens atmosfèrics ordinaris i els extraordinaris. 

• Risc Ordinari (Asseguradora Privada):Ventades comunes, pluja o neu que no arriben a nivells catastròfics. Aquests danys els soluciona directament la teva companyia segons les cobertures de la teva pòlissa. 
• Risc Extraordinari (Consorci):El Consorci intervé quan es produeix una "tempesta ciclònica atípica". 

    ◦ Límits tècnics: Tot i que l'Estatut Legal es refereix al que es determini reglamentàriament, habitualment es considera risc extraordinari quan les ràfegues de vent superen els 120 km/h o quan es produeixen tornados o fenòmens d'intensitat excepcional. 

    ◦ Exclusió important: No són indemnitzables pel Consorci els danys causats per la "mera acció del temps" o agents atmosfèrics que no estiguin catalogats com a fenòmens de la natura extraordinaris (com ara ventades de baixa intensitat). 

3. Com tramitar el sinistre: Procediment i Terminis

Pas 1: Comprovació de la pòlissa Perquè el Consorci t'indemnitzi, has de tenir una pòlissa d'assegurança vigent (de llar, de cotxe, de vida, etc.) en algun dels rams que tenen recàrrec obligatori (com ara incendis, vehicles o danys als béns) i estar al corrent de pagament. 

Pas 2: Comunicació del sinistre Pots presentar la reclamació directament al Consorci o a través de la teva companyia asseguradora o agent. 

• Dades necessàries:Hauràs de facilitar les dades de la teva pòlissa i una llista dels danys patits. 

Pas 3: Valoració i Peritatge El Consorci enviarà un perit per valorar els danys. 

• Criteris de valoració:La tramitació se sotmet a la Llei de Contracte d'Assegurança. El dictamen dels perits és clau per fixar l'import. 
• Límits de la indemnització:El Consorci t'indemnitzarà exactament per les mateixes persones o béns i per les mateixes sumes que tinguis contractades a la teva pòlissa privada. 

Pas 4: Terminis de pagament i reclamació 

• Pagament:Un cop acceptat el peritatge, el Consorci procedeix al pagament. 
• Reclamació judicial:Si haguessis d'anar a judici contra el Consorci per desacord, no cal fer una reclamació administrativa prèvia. Però atenció: per a demandes de responsabilitat civil de vehicles, cal esperar 3 mesos des que vas requerir el pagament abans d'interposar la demanda. 

4. Taula resum per a la ciutadania

Consells per presentar les sol·licituds d’indemnitzacions davant del Consorci de compensació d’assegurances 

1. Quan es considera un "Risc Extraordinari"?

No totes les ventades les paga el Consorci. La llei i els convenis marquen uns límits segons la força del vent: 

• Vent ordinari:El cobreix la teva companyia d'assegurances privada segons els límits de la teva pòlissa. 
• Vent extraordinari:El cobreix el Consorci quan es tracta de: 

    ◦ Tempesta ciclònica atípica: Vent amb ràfegues màximes superiors a 120 km/h. 

    ◦ Tornados: En qualsevol cas. 

Consell pràctic: Davant la incertesa de si el vent ha superat els 120 km/h, s'ha acordat que puguis adreçar-te directament a la teva asseguradora. Ella tramitarà el sinistre i després demanarà el reemborsament al Consorci si es confirma que el vent va ser extraordinari. 

2. Què necessites per poder reclamar?

Perquè el Consorci t'indemnitzi, és imprescindible complir dos requisits: 

1. Tenir unaassegurança en vigoren el moment del temporal. 
2. Estaral corrent de pagamentde la quota (prima) de la teva assegurança. 
3. Com i on demanar la indemnització?

Has de fer la sol·licitud com més aviat millor per accelerar els tràmits. Pots fer-ho tu mateix o a través de la teva asseguradora o agent. 

Vies de contacte amb el Consorci: 

• Telèfon:Trucant al 900 222 665. 
• Internet:A través del web oficial del Consorci de Compensació d'Assegurances. 

Sol·licitud d'indemnització 

4. Què està cobert i què rebràs?

El Consorci t'indemnitzarà seguint les mateixes condicions i capitals que tinguis contractats a la teva pòlissa privada. 

• Danys materials (casa, comerç, indústria):Cal tenir assegurats riscos com incendi, robatori o multirisc. 
• Vehicles:T'indemnitzaran encara que només tinguis l'assegurança a tercers (obligatòria). 
• Danys personals (lesions o defunció):Cal tenir una pòlissa d'accidents o de vida. 
• Pèrdua de beneficis:Només si està expressament inclòs a la teva pòlissa i és conseqüència directa del dany material patit. 

Resum de passos a seguir 

El Servei Meteorològic de Catalunya, en el seu portal web oficial, té un enllaç per petició d’informes i dades meteorològiques: https://www.meteo.cat/serveis/descarregues  

L’informe del Servei Meteorològic de Mataró, pel dia 12 de febrer de 2026 el trobareu al següent documenti podem veure que la ratxa màxima diària va ser de  104.4 km/h Hora (TU) 3: 05:11 h 

I si hem patit  talls de subministrament  com ara l’electricitat, el gas, el telèfon, l’aigua? 

Si parlem de quines responsabilitats tenen les empreses comercialitzadores de l’electricitat, per talls de subministrament elèctric i com s’ha d’indemnitzar a les persones consumidores hem de poder distingir si estem davant d’un tall per una avaria i la seva necessitat de reparació, o bé estem davant d’un tall per circumstàncies excepcionals, perquè la normativa estableix que no es consideren incompliments de qualitat els provocats per causa de força major o les accions de tercers, sempre que l’empresa distribuïdora ho demostri davant l’Administració competent. 

En qualsevol cas, no es consideraran com a casos de força major els que resultin de la inadequació de les instal·lacions elèctriques a la fi que han de servir, la manca de previsió en l’explotació de les xarxes elèctriques o aquells derivats del funcionament mateix de les empreses elèctriques. 

Així mateix, no podran ser al·legats com a causa de força major els fenòmens atmosfèrics que es considerin habituals o normals en cada zona geogràfica, d’acord amb les dades estadístiques de què es disposi. 

En cas de discrepància, per determinar quin és el supòsit en què cal classificar la ventada, per determinar si es tracta d’un cas de força major o no haurà de ser l’autoritat competent qui ho determini. 

• Les companyies de subministraments t'han de descomptar en les pròximes factures el temps que hagis estat sense servei. Per tant, revisa bé les factures i, si cal, reclama a l’empresa. En alguns casos aquest procediment de descompte és automàtic, però millor presentar la reclamació davant de l’empresa, per tal que en quedi constància. 

• Si tens una assegurança de la llar del tipus multirisc (amb múltiples riscos i garanties cobertes)  comprova si cobreix els danys i perjudicis soferts pels talls de subministrament. 

• Si hi ha bens danyats i també talls de subministrament i ambdós estan coberts per la mateixa asseguradora cal especificar-ho de forma conjunta en el mateix comunicat del sinistre, per exemple si s’ha produït una avaria en un electrodomèstic, per una pujada de tensió, o els aliments del frigorífic. 

Què passa si el dia de la ventada teníeu entrades per un espectacle públic, com ara un concert i es va suspendre? 

• La cancel·lació d’esdeveniments o d’activitats dona dret al reemborsament de la totalitat dels pagaments que hagis fet. Per tant, demana aquesta devolució a l’empresa organitzadora. 

• Si l'esdeveniment no es cancel·la, però no s'hi pot accedir pel temporal, comprova els termes i condicions del contracte per verificar si aquestes circumstàncies de cancel·lació estan previstes. Si no et satisfà la resposta de l’empresa, atès que es tracta de situacions excepcionals, pots presentar una reclamació a l’OMIC per intentar, a través de la mediació, arribar a un acord satisfactori. 

I si ens han cancel·lat o hem petit un retard en un vol? 

En el cas del transport aeri i davant d’una cancel·lació o retards en un vol el primer que hem de dir és que una cancel·lació és la no realització d’un vol programat i en el qual hi havia reservada almenys una plaça. Aquesta cancel·lació es pot deure a circumstàncies extraordinàries i en els casos en que el transportista no ho hagi pogut  evitar, fins i tot si s’haguessin pres totes les mesures raonables, no està obligat a pagar cap compensació, com podria passa en el cas d’un temporal per vent. 

• Si s’ha cancel·lat el teu vol, tens dret a triar entre la devolució dels diners o un transport alternatiu. Si acceptes aquest transport alternatiu, la companyia t'ha de donar assistència, quan calgui (manutenció i allotjament). 

En el cas dels retards, cal tenir en compte que hi ha diferències en funció del temps de retard: 

• A partir de 2 hores, la normativa europea reconeix el dret a assistència, és a dir, a rebre gratuïtament menjar i beguda en funció dels temps que calgui esperar, allotjament si calgués (inclosos els desplaçaments) i mitjans de comunicació (possibilitat de fer una trucada, etc.). 

• A partir de 5 hores, el retard s’equipara a una cancel·lació, per tant, pots decidir si renuncies a volar i recuperar l’import pagat pel bitllet o bé acceptes un transport alternatiu fins a la destinació final. 

Si no es respecten els teus drets: 

• Reclama a la companyia aèria, sempre per canals que et permetin conservar-ne una prova (full oficial de reclamacions, bústia o formulari en línia de l'empresa, correu electrònic, canal d'atenció al client a les xarxes socials, trucada amb número d’incidència, etc.). 

• Si en el termini d'un mes l'empresa no et respon o no arribes a un acord, pots presentar una reclamació a l'OMIC o a l'Agència Estatal de Seguretat Aèria (AESA) que també et tramitarem des de l’OMIC o ho pots fer directament des del seu web.