Junta Arbitral de Consum

La Junta Arbitral de Consum és l’òrgan administratiu amb el qual gestionem l’arbitratge institucional de consum. Presta serveis de caràcter tècnic, administratiu i de secretaria, tant a les parts com als àrbitres.

L'arbitratge institucional de consum és un mecanisme de resolució extrajudicial de conflictes, de caràcter vinculant i executiu per a les dues parts, dels conflictes sorgits entre els consumidors o usuaris i les empreses o professionals en relació amb els drets legalment o contractualment reconeguts al consumidor i d'acord amb les seves competències fa les funcions següents:

• Rep i gestiona les reclamacions en matèria de consum per mitjà de l'arbitratge.
• Fomenta l'arbitratge de consum entre empreses o professionals, consumidors o usuaris i les seves respectives associacions, procurant l'adhesió de les empreses o professionals al Sistema Arbitral de Consum mitjançant la realització d'ofertes públiques d'adhesió.
• Resol sobre les ofertes públiques d'adhesió i concedeix o retira el distintiu d'adhesió al Sistema Arbitral de Consum, i dona publicitat de les empreses o professionals adherits al Sistema Arbitral de Consum mitjançant ofertes públiques d'adhesió a la ciutat de Mataró.
• Gestiona l'arxiu arbitral, en el qual s'han de conservar i custodiar els expedients arbitrals i el registre de laudes emesos, el contingut dels quals, respectant la privacitat de les parts, és públic.
• Posa a disposició dels consumidors o usuaris i de les empreses o professionals formularis de sol·licitud d'arbitratge, contestació i acceptació, així com d'ofertes públiques d'adhesió al Sistema Arbitral de Consum.

Presta serveis de caràcter tècnic, administratiu i de secretaria, tant a les parts com als àrbitres dels col·legis arbitrals que han de decidir sobre el fons de les reclamacions de les persones consumidores i les reconvencions de les empreses.

Si voleu assessorament o presentar sol·licituds de mediació i arbitratge en matèria de consum us heu d'adreçar a la Junta Arbitral de Consum.

Resolució de 23 de juliol de 2021, de la Direcció General de Consum, per la qual es publica el Conveni amb l'Agència Catalana del Consum i l'Ajuntament de Mataró, per a la constitució de la Junta Arbitral de Consum de l'Ajuntament de Mataró