Consum

Què fem a l’OMIC de Mataró? 

L’Oficina Municipal d’Informació al Consumidor (OMIC) de l’Ajuntament de Mataró ofereix atenció a les persones consumidores empadronades a Mataró. Les nostres funcions són: 

• Informar i assessorar sobre drets de consum. 

• Gestionar queixes i reclamacions. 

• Fer mediacions i arbitratges per resoldre conflictes de consum. 

Important: Les inspeccions i la tramitació de les denúncies les realitza directament l’Agència Catalana del Consum. 

I si no vius a Mataró? 

• Si estàs empadronat/ada en un altre municipi, adreça’t a l’OMIC del teu ajuntament. 

• Si el teu municipi no té OMIC, pots contactar amb l’OCIC del Consell Comarcal del Maresme. 

Què és la reclamació prèvia? 

Abans de tramitar una reclamació davant l’OMIC, cal haver reclamat primer a l’empresa o establiment amb qui tens el conflicte. 

Com fer la reclamació prèvia? 

• Pots utilitzar el full oficial de reclamacions o qualsevol altre mitjà que en deixi constància (per exemple, correu electrònic). 

• L’empresa té un màxim d’1 mes per respondre des que rep la reclamació. 

I si no respon o la resposta no és satisfactòria? 

Passat aquest termini, pots presentar a l’OMIC: 

• Una sol·licitud de mediació o 

• Una sol·licitud d’arbitratge de consum. 

Què cal aportar? 

• Documentació i proves que fonamentin la reclamació. 

• Resposta de l’empresa, si n’hi ha. 

Quin model d’imprès he d’utilitzar? 

A la Seu Electrònica només trobareu el model de sol·licitud arbitral, que és el procediment que s’utilitza per defecte. Si voleu presentar una sol·licitud de mediació o una denúncia, cal demanar els formularis presencialment o bé per correu electrònic a l’adreça omic@ajmataro.cat 

Important: No utilitzeu el model de sol·licitud de consulta per reclamar ni per denunciar. Aquest model està pensat exclusivament per a situacions en què necessiteu orientació sobre: 

• Com presentar la reclamació prèvia davant l’empresa. 

• Com tramitar una reclamació davant un organisme sectorial de consum. 

Atenció presencial  

Per a un millor servei d’atenció, evitar-vos esperes i aglomeracions a les instal·lacions municipals concerteu cita prèvia a https://tinyurl.com/citaomic 

• Horari de dilluns a divendres de 10 a 14 hores.  

• Horari sense cita prèvia de dilluns a divendres de 9 a 10 hores, amb un màxim de dues atencions diàries, per ordre d’arribada.  

Atenció telefònica  

• Per informació general sobre consum, cal contactar amb l’Agència Catalana del Consum a través del telèfon d’atenció ciutadana 012. 

• L'OMIC no ofereix informació sobre reclamacions de consum per telèfon. Podeu contactar-nos per telèfon exclusivament per resoldre dubtes sobre expedients ja oberts.  

Presentació de reclamacions  

• Les sol·licituds de mediació, d’arbitratge, de consulta i les denúncies es poden presentar presencialment a l'OMIC, a les Oficines d'atenció i assistència a la ciutadania  o bé a la Seu Electrònica de l’Ajuntament de Mataró.  

• Les denúncies també es poden presentar directament a l’Agència Catalana del Consum, que és qui té la competència inspectora i sancionadora, a  https://consum.gencat.cat/ca/consultes-i-reclamacions/denuncia/  

• No s’accepten reclamacions per correu electrònic (omic@ajmataro.cat o jacmataro@ajmataro.cat ) ni per la bústia ciutadana.  

Temps d’atenció i derivacions  

• Cada reclamació requereix una mitjana mínima de 30 minuts per a la seva tramitació inicial.  

• Si el cas ho requereix, la persona que us atengui pot derivar la reclamació a una altra unitat de l’OMIC. En aquest supòsit, se us donarà una nova cita. 

• El temps màxim per resoldre un procediment extrajudicial de consum és de 90 dies.