Carta de Servicios del Servicio Público de Consumo del Ayuntamiento de Mataró

La Carta de servicios que os presentamos quiere ser un compromiso firme con toda la ciudadanía y una apuesta decidida hacia la mejora continuada de nuestros servicios y su calidad.

Con la creación de esta Carta de servicios, el Ayuntamiento de Mataró también pretende situar el ámbito de la protección de los derechos de las personas consumidoras allí donde se merece, dado que, aunque se presuponía que la autonomía de la voluntad de las partes en las relaciones de consumo estaba presidida por el principio de igualdad, la realidad demuestra que no es así. Por este motivo, las personas consumidoras necesitan, especialmente en los casos o situaciones de desigualdad efectiva, que se establezcan mecanismos de ayuda y protección con el fin de proporcionarles una información y una formación claras para tomar decisiones.

La Carta de Servicios de Consumo fue aprobada por la Junta de Gobierno Local, el día 11 de marzo de 2019.