¿Cómo funciona el servicio?

Una vez formulada la solicitud por parte del ciudadano, el referente del SIPH analiza el caso, requiere información adicional en su caso y valora la urgencia.
Si todo es correcto, s'agenda una entrevista con uno de los asesores jurídicos. En esta entrevista el ciudadano recibe asesoramiento con el objetivo de:
- Ser conocedor/a de sus derechos y obligaciones.
- Tomar conscicència de su situación para poder definir estrategias de actuación.
- Ser capaz de (co) diseñar una propuesta de resolución / mitigación de la situación que afronta.
- Ayudar y acompañar en la definición de esta propuesta de negocació.
- En casos de alquiler entre particulares, además ...
  - Ayudar a definir estrategias para poder defender esta propuesta frente al arrendador (en caso de alquiler).
  - Resolver aspectos abusivos y ilegales de la relación contractual.
  - Identificar situaciones de acoso inmobiliario.
Si la persona solicitante requiere de intermediación con una entidad financiera o gran tenedor, el asesor jurídico transmite la propuesta de negociación acordada a Ofideute de la Generalitat de Catalunya para que la confronte y defienda frente a la entidad financiera o grande tenedor.