Atenció telemàtica

Seu electrònica
Podeu efectuar qualsevol tràmit municipal a través de la Seu electrònica. En alguns casos serà necessari que disposeu d’identificació electrònica.

Per a consultes, queixes o suggeriments podeu utilitzar directament la Bústia ciutadana.

Punts d’autoservei
Tenim diversos Punts d’autoservei configurats com a terminals telemàtics on es poden efectuar multitud de tràmits. Entre altres, podeu obtenir al moment els vostres certificats del padró d’habitants de manera immediata amb el vostre document d’identitat (només per a persones majors d’edat):

• Centre: Espai Mataró Connecta. Plaça de la Muralla, 21, de dilluns a dijous de 9 a 18 h i divendres de 9 a 15 h
• Cerdanyola: Centre Cívic Cerdanyola. Passeig de Ramon Berenguer III, 82, de dilluns a divendres de 9 a 19 h
• Rocafonda: Centre Cívic Rocafonda. Carrer de Josep Punsola, 47, de dilluns a divendres de 9 a 15 h
• Molins: Centre Cívic Molins. Carrer de Nicolau Guanyabens, 23-25, dilluns a divendres de 9 a 15 h
• Pla d'en Boet: Centre Cívic Pla d'en Boet. Carrer de Juan Sebastián Elcano, 6, de dilluns a divendres de 9 a 19 h
• Eixample: Centre Cívic Cabot i Barba. Plaça de Miquel Biada, 5, de dilluns a divendres de 9 a 19 h

XATBOT

El xatbot és un servei automatitzat de respostes ràpides a consultes senzilles. El podeu trobar en línia des del web www.mataro.cat , des de l’apartat “Necessites ajuda” de la Seu Electrònica, en la seva versió a Telegram sota el nom @AjuntamentdeMataroBot i en la seva versió Whatsapp al número 667 40 26 00.

• Captura aquest codi per accedir al xatbot en Whatsapp

• Captura aquest codi per accedir al xatbot en Telegram

Protecció de dades de Xatbot

De conformitat amb el Reglament (UE) 2016/679, de 27 d'abril de 2016, relatiu a la protecció de les persones físiques pel que fa al tractament de dades personals i a la lliure circulació d'aquestes dades i la normativa estatal que correspongui, L’AJUNTAMENT DE MATARÓ, responsable del tractament, facilita la següent informació bàsica sobre Protecció de Dades:

Responsable de tractament: Ajuntament de Mataró

CIF P0812000H

Direcció: La Riera, 48, 08301 de Mataró

Delegat de Protecció de Dades: http://mataro.cat/dpo

Finalitat del tractament de les seves dades personals: Gestió de consultes genèriques de la ciutadania.

Legitimació: El tractament de les dades queda legitimat pel consentiment de l’interessat que atorga a través de les eines on està disponible el xatbot en el moment d'iniciar una consulta.

Destinataris: No es cediran les dades a tercers, tret d’obligació legal.

Drets: Els usuaris podran exercir els drets d'accés, rectificació, supressió, oposició, limitació del tractament i portabilitat, així com a oposar-se a la presa de decisions individuals automatitzades, inclosa l'elaboració de perfils, en la forma prevista en la legislació vigent sobre la matèria, davant l’Ajuntament de Mataró. La sol·licitud es pot efectuar de manera electrònica a través del tràmit específic a https://mataro.cat/drets , presencialment a les Oficines d'atenció i assistència a la ciutadania (consulteu adreces i horaris a www.mataro.cat) o per correu postal a l'adreça La Riera, 48 08301 de Mataró.

En cas que l’usuari no vegi satisfets els seus drets per part de l’Ajuntament de Mataró té dret a presentar una reclamació davant la corresponent autoritat de control que, en aquest cas, és l'Autoritat Catalana de Protecció de Dades.

Així mateix, vostè té dret a interposar una reclamació davant l’Autoritat Catalana de Protecció de Dades.

Conservació: Les dades seran conservades durant el termini que sigui necessari per a garantir la finalitat per a la qual han estat recollides.