Com funciona el servei?

Un cop formulada la sol·licitud per part del ciutadà, el referent del SIPH analitza el cas, requereix informació addicional si s’escau i en valora la urgència.
Si tot és correcte, s'agenda una entrevista amb un dels assessors jurídics. En aquesta entrevista el ciutadà rep assessorament amb l’objectiu de:
- Ser coneixedor/a dels seus drets i obligacions.
- Prendre conscicència de la seva situació per a poder definir estratègies d’actuació.
- Ser capaç de (co) dissenyar una proposta de resolució/mitigació de la situació que afronta.
- Ajudar i acompanyar en la definició d’aquesta proposta de negocació.
- En casos de lloguer entre particulars, a més...
  - Ajudar a definir estratègies per a poder defensar aquesta proposta davant de l’arrendador (en cas de lloguer).
  - Resoldre aspectes abusius i ilegals de la relació contractual.
  - Identificar situacions d’assetjament immobiliari.
Si la persona sol·licitant requereix d’intermediació amb una entitat financera o gran tenidor, l’assessor jurídic transmet la proposta de negociació acordada a Ofideute de la Generalitat de Catalunya per a que la confronti i defensi enfront de l’entitat financera o gran tenidor.