Quina informació obligatòria ha de constar a les etiquetes dels productes? Com podem utilitzar els productes de forma segura? Com podem conèixer la qualitat dels productes? Què són els etiquetatges socials i com podem identificar-los? Com podem fer un consum més sostenible i tenir cura del medi ambient? Quins són els etiquetatges ambientals? Què és el comerç just? Com podem reduir el nostre consum energètic? Quines precaucions hem de prendre per tenir cura de la nostra economia familiar? Què hem de fer si patim algun tipus de discriminació en les nostres relacions de consum? Com podem defensar millor els nostres drets?

Programació 2024

Mataró organitza un debat televisiu sobre els drets de les persones consumidores davant les estafes en banca electrònica

 

Programació 2023

En el marc de la commemoració dels actes del dia Mundial de les Persones Consumidores d’aquest any 2023, us convidem a participar en una jornada tècnica que hem organitzat des del servei públic de consum de Mataró, conjuntament amb la Taula d’Accessibilitat de Mataró, amb l’objectiu de poder debatre i compartir opinions i experiències al voltant de la igualtat, en l'accés a la contractació de béns i serveis de consum, per part de les persones consumidores que pertanyen als col·lectius de persones amb diversitat funcional o intel·lectual. 

La jornada tindrà lloc el dijous 16 de març de 2023 de les 9 h 30 a les 18 h, a la Sala d'Actes de l'edifici del Cafè Nou, ubicat a la Riera, 123 08302 Mataró https://goo.gl/maps/G5yYy52GQisEKH9v9.

Hi haurà servei d'interpretació en llengua dels signes en totes les intervencions.

Hi haurà certificat d’assistència.

La Inscripció és gratuïta i podeu fer-la per tota la Jornada sencera, o per la sessió de treball del matí o de la tarda i inclou un dinar de treball en el restaurant del mateix edifici. Cal confirmar que us quedareu a dinar.

Aquesta jornada s’adreça a tota la ciutadania, familiars i tècniques i tècnics de les associacions i entitats que treballen per a la defensa dels drets de les persones en els àmbits de la diversitat funcional o intel·lectual, tècniques i tècnics de les administracions públiques, dels àmbits de l’atenció a la ciutadania, els drets socials i la defensa dels drets de les persones consumidores.

Per conèixer de primera mà quines són les incidències amb les quals es troben habitualment aquests col·lectius en el moment de contractar serveis (assegurances, viatges...) o comprar productes s'ha convidat a les ponències a la Fundació Maresme, l'ONCE, la Fundació ECOM, la Federació de Persones Sordes de Catalunya FESOCA i a l'Associació DiverMataró, així com a les associacions de persones consumidores FACUA i la CUS. També hi haurà representants de l'Agència Catalana de Consum, la Junta Arbitral de Transports de Catalunya, de la Diputació de Barcelona i de l'Oficina d'Igualtat de Tracte i No Discriminació de la Generalitat de Catalunya així com de diferents serveis implicats de l'Ajuntament de Mataró.

Durant la Jornada també es farà la presentació d’una guia dels drets de les persones consumidores escrita utilitzant el format de Lectura Fàcil, un sistema per ajudar a remoure les dificultats per comprendre el contingut de les normatives i els contractes i que hem d'anar incorporant, a les nostres dinàmiques d'atenció a les persones, tant des de les administracions públiques com des del sector comercial i empresarial, quan atenen els seus clients.

Inscripció: Podeu fer la inscripció per internet, trucant al 010, gratuït (900 859 009 si es truca des de fora de Mataró) o presencialment sense cita prèvia als Punts d'Autoservei ubicats a les Oficines d'atenció i assistència a la ciutadania (consulteu aquí adreces i horaris).

 En aquest enllaç, podeu accedir a tots els vídeos i materials de la jornada

Programació 2022

TALLER DE CONSUM RESPONSABLE D’ALIMENTS

Mataró participa en la XXI Jornada d’Informació sobre consum en els municipis

L'Ajuntament de Mataró ha estat convidat per la Federació Aragonesa de Municipis, Comarques i Províncies a la XXI Jornada d’Informació sobre consum en els municipis, organitzada amb la col·laboració del Govern d'Aragó, l'Ajuntament de Sariñena (Osca) i la comarca de Los Monegros. Aquesta edició se celebra enguany en el municipi de Sariñena (Osca) i va dirigida a responsables municipals de totes les Oficines Municipals de Informació al Consumidor (OMIC) dels Ajuntaments d'Espanya i en la qual participen tècnics i tècniques de consum, agents socials i representants de les associacions de persones consumidores.

La ponència de Mataró, que es farà el 25 d’octubre, porta com a títol “La lluita contra les desigualtats en les relacions de consum” i anirà a càrrec de Francesc Xavier Sánchez Moragas, President de la Junta Arbitral Municipal de Consum de l'Ajuntament de Mataró.

Aquesta col·laboració es fa en el marc del programa que impulsa l’Ajuntament de Mataró de lluita contra les desigualtats en les relacions de consum, que pretén establir mètodes per poder defensar, de manera efectiva, els drets de les persones consumidores davant de pràctiques comercials deslleials, abusives o discriminatòries.

Enllaç al material de la ponència

La Junta Arbitral de Consum de l'Ajuntament de Mataró participa aquest any al Mobile Week Catalunya 2022, impartint  la xerrada:

"Consells pràctics  per poder defensar els nostres drets, quan comprem  productes i serveis en entorns digitals".

En aquesta xerrada es vol informar a la ciutadania sobre els seus drets, en l'ús de les noves tecnologies per comprar productes i contractar serveis, i tot això amb relació a les necessitats socials actuals, posant a les persones consumidores vulnerables en el centre de la protecció dels poders públics, en el context de la revolució digital.

S'analitzaran  quins són els drets de les persones consumidores en el nou marc de la contractació digital i com gestionen les oficines municipals d’informació al consumidor les reclamacions en l’àmbit de les noves tecnologies:

Sabem que és el que estem signant a la tauleta digital, quan anem al banc a fer alguna gestió? I quan lloguem un cotxe durant les vacances? I quan el servei tècnic ve a casa i ens repara la rentadora? Amb la desaparició del paper les persones consumidores han de ser conscients, més que mai, dels seus drets digitals i de com defensar-los. També quan compren i contracten serveis en línia i sobretot, quan utilitzen aplicacions per dispositius mòbils que sembla que són gratuïtes, però que no ho són.

Dia: 18 de maig de 2022

Hora: 19 h

Lloc: Espai Mataró Connecta. Plaça de la Muralla,21

Ponent: Francesc Xavier Sánchez Moragas. Llicenciat en dret, especialista en dret del consum i responsabilitat social empresarial. President de la Junta Arbitral de Consum de Mataró.

La Mobile Week impulsa activitats per reflexionar sobre l’empremta de la tecnologia en la vida quotidiana. Aquesta iniciativa contribueix a apropar la innovació tecnològica a través d’activitats públiques i gratuïtes per debatre, analitzar i experimentar sobre l’impacte de la transformació digital a la ciutadania.

Activitats formatives per a la Gent Gran organitzades amb la col·laboració del Servei d'Igualtat i Diversitat Ciutadana

Programació 2021

Activitats formatives per a la Gent Gran organitzades amb la col·laboració del Servei d'Igualtat i Diversitat Ciutadana

 

 

Servei de consulta i assessorament sobre temes de consum per a les persones grans

Un cop al mes per la plataforma Zoom

Per apuntar-se: gga@ajmataro.cat  o al whatsapp 662302311

AGENDA

23 de febrer de 2021  a les 10 h ( 11 persones assistents)

23 de març de 2021 a les 10h ( 8 persones assistents)

20 d’abril de 2021 a les 10h (7 persones assistents)

25 de maig de 2021 a les 17h ( 17 persones assistents)

22 de juny de 2021 a les 16h30 (23 persones assistents)

 

La programació de Mataró amb motiu de la celebració de l’Any Internacional de les Fruites i les Verdures comença el 27 de maig i finalitza a finals d’any amb una desena de propostes per sensibilitzar la població sobre la importància d’aquests productes en la nutrició humana, la seguretat alimentària, la salut i el consum responsable.

El mes d’octubre és quan el nombre d’activitats s’incrementa en el marc de les Jornades de Salut i Alimentació que Mataró organitza des de l’any 2003 a l’entorn del 16 d’octubre, Dia mundial de l’Alimentació.

L’Oficina Municipal d’informació a les persones consumidores col·labora amb la Secció de Salut,  en una sessió virtual que es podrà seguir en directe pel canal you tube de l’Ajuntament de Mataró per parlar sobre el consum responsable de fruites i verdures.

La sessió virtual es realitzarà el dijous 28 d’octubre de 2021, a 18.30 h amb els següents continguts:

Quina informació necessitem per poder fer un consum responsable de fruites i verdures?

Que saludables són les fruites i les verdures, però que difícil pot arribar a ser fer-ne una compra responsable! Voleu que us ajudem a treure’n l’entrellat i us expliquem tot el que necessitem buscar a les etiquetes dels productes per tenir cura de la nostra economia domèstica, preservar el medi ambient i millorar les condicions de treball de les persones que produeixen aquests productes? Doncs parlarem de com conèixer les diferents qualitats i com podem comparar preus i de les etiquetes que aporten valor social a la nostra compra.

A càrrec de F. Xavier Sánchez Moragas. Tècnic de Consum. Oficina Municipal d'Informació al Consumidor. Ajuntament de Mataró. 

Des de l'any 1986 organitzem cada últim trimestre d'any un taller de consum responsable de joguines adreçat a tots els alumnes de 5è de primària de les escoles de la ciutat, on treballem aspectes relacionats amb el consum responsable, la seguretat de les joguines  i el màrqueting, sempre sota els valors dels drets humans, la igualtat de drets i oportunitats entre homes i dones, la no discriminació de persones amb discapacitats i el respecte per l’entorn natural, social i cultural.

El taller de consum responsable de jocs i joguines facilita informació als nens i les nenes sobre els principis del consum responsable aplicat a les joguines  i es realitzen diferents activitats participatives per tal de poder reflexionar abans de comprar i qüestionar si els fabricants han tingut en compte si:

• Pel disseny i fabricació de la joguina s’han seguit criteris de sostenibilitat amb relació a la preservació del medi ambient?
• En el procés de fabricació i comercialització de la joguina, s’ha respectat els drets de les persones treballadores i s’han pagat sous justos?
• Les joguines s’han dissenyat per fer-ne un ús igualitari i no sexista?
• La publicitat ha estat ètica i no crea engany o confusió?
• Comprem realment de forma racional, pensant en el que realment necessitem i evitem  l'endeutament familiar i la generació de residus?
• Les joguines s’han fabricat per fer-ne un ús segur?

També s’ha incorporat l’ús de les noves tecnologies com els telèfons mòbils, les consoles de videojocs i les problemàtiques que porten associades, aquestes noves joguines, especialment pel que fa als valors que poden aparèixer en alguns continguts audiovisuals, com la violència, la discriminació, el llenguatge inapropiat i es donen orientacions sobre  les edats recomanades i com fer-ne un ús saludable i no addictiu.

El taller aquest any serà de 3 hores (es pot escollir l’hora de l’inici del taller al matí). Es farà a la mateixa escola. Les escoles poden fer  una pausa per esmorzar o es pot fer de forma continuada.  

Hores disponibles de dilluns a divendres dels mesos de novembre i desembre de 2021.

Cal sol·licitar el taller a l’adreça omic@ajmataro.cat

Cicles formatius de grau mig i superiors de les especialitats de gestió administrativa, administració i finances, màrqueting i gestió d'espais comercials.

CICLES FORMATIUS DE GRAU MITJÀ I SUPERIOR

L’OMIC ofereix a tots els centres d’ensenyament  de la ciutat que imparteixen cicles formatius de grau mitjà i superior, uns tallers pràctics sobre la gestió de les reclamacions de consum a les empreses.

Pensem que aquests tallers podrien ser d’utilitat pels/les alumnes d’estudis relacionats amb les activitats econòmiques del sector comercial i de prestació de serveis, que hauran de resoldre, en el seu futur professional, les reclamacions de consum dels seus clients.

Es tracta d’oferir de primera mà, coneixements sobre com s’utilitzen els sistemes extrajudicials de resolució de conflictes de consum, tant des de l’Oficina Municipal d’Informació al Consumidor de l’Ajuntament de Mataró, com des de l’Agència Catalana de Consum i altres organismes estatals  especialitzats.

Aquestes activitats poden  ser especialment interessants pels cicles formatius de:

Cicles Formatius de Grau Mitjà

• Activitats Comercials
• Gestió Administrativa
• Obres d’interior, decoració i rehabilitació

Cicles Formatius de Grau Superior

• Administració i Finances
• Gestió de Vendes i Espais Comercials
• Projectes d’edificació
• Higiene Bucodental

"La gestió de les reclamacions de consum a les empreses"

Aquesta activitat s'adreça a totes les escoles de la ciutat que realitzen cicles formatius de grau mitjà o de grau superior, relacionats amb les activitats comercials i també als alumnes del Batxillerat. 

Objectiu: Preparar els/les alumnes d’estudis relacionats amb les activitats econòmiques del sector comercial i de prestació de serveis, que hauran de resoldre les reclamacions de consum en les seves empreses.

Descripció: La sessió té un caràcter pràctic  i participatiu. S’utilitzen diferents recursos gràfics i audiovisuals per fomentar el debat sobre la seguretat dels productes i dels serveis, l’etiquetatge, la gestió de les reclamacions,  l’activitat inspectora de consum i la normativa bàsica de protecció de les persones consumidores.  

Institut Thos i Codina

• Dia 25 de febrer de 2021. Cicles formatius d'administració i finances i gestió administrativa. (2 grups)

• Dijous 22 d'abril de 17.15 a a 19.00 h  grup de segon de Grau Mitjà  d'Activitats Comercials  - perfil Moda

• Dilluns 26 d'abril de 15.15 a 17.00 h grup de primer de Grau Superior de Gestió de vendes i Espais comercials

PROGRAMACIÓ 2020

L'Oficina de consum als casals de la gent gran 

29 d'octubre de 2020
"La protecció especial de la gent gran, a les lleis de consum"

A càrrec de F. Xavier Sánchez Moragas, especialista en dret del consum de l'Oficina de Informació al Consumidor de l'Ajuntament de Mataró.

Plataforma Zoom, Comissió de Qualitat de Vida del Consell Municipal de la Gent Gran

Taller “Què t’hi jugues?

PROGRAMACIÓ 2019

17è Cicle d’activitats formatives:

Dimecres, 10 d’abril  2019/ 16.30 h
"Els drets de les persones consumidores"

A càrrec de F. Xavier Sánchez Moragas, especialista en dret del consum del Servei de Salut i Consum de l’Ajuntament de Mataró.
Al Casal Municipal de la Gent Gran Oriol Batista (carrer del Pla de Bages, 49). 

Dimecres, 22 de maig 2019  / 17 h

"Els drets de les persones usuàries dels serveis de telefonia i internet"

A càrrec de F. Xavier Sánchez Moragas, especialista en dret del consum del Servei de Salut i Consum de l’Ajuntament de Mataró.
Al Casal Municipal de la Gent Gran de L’Havana (Camí Ral, 163).

Taller “Consells per fer un consum responsable en les vendes de productes i serveis en viatges organitzats”

Casal Municipal de la Gent Gran de Santes Escorxador: 7 DE MAIG 2019  A LES 17H

Casal Municipal de la Gent Gran de la Llàntia: 8 DE MAIG 2019 A LES 17H

Casal Municipal de la Gent Gran del Pla d’En Boet 9 DE MAIG 2019 A LES 17H

Casal Municipal de la Gent Gran de Cerdanyola 14 DE MAIG 2019 a les 16:30H

Casal Municipal de la Gent Gran de Molins: 16 DE MAIG 2019 A LES 16H  

Casal Municipal de la Gent Gran de Rocafonda:  29 DE MAIG 2019 A LES 16H

“Taller de Publicitat”

Activitats programades en el marc del “Pla Jove x Mataró” en col·laboració amb el Servei d'Igualtat i Diversitat Ciutadana i el  Servei de Suport a les Polítiques de Consum de la Diputació de Barcelona

Dimarts 8 d’octubre 2019 de 18:30 a 20 h : Espai Jove Cerdanyola. Passeig de Ramon Berenguer III, 84-86, Mataró

Dimarts 15 d’octubre 2019 de 18:30 a 20 h :  Espai Jove La Llàntia. Carrer de Teià, 7, Mataró

Dimarts 22 d’octubre 2019 de 18:30 a 20 h: Espai Jove Pla d’en Boet. Ronda de Francesc Macià, 103, Mataró

Dimarts 29 d’octubre 2019  de 18:30 a 20 h: Espai Jove Rocafonda – El Palau. Carrer de Pablo Ruiz Picasso, 30, Mataró

FORMACIÓ PER A COMERÇOS, EMPRESES, GREMIS I ASSOCIACIONS EMPRESARIALS 

El servei públic de consum de l'Ajuntament de Mataró té com a un dels seus objectius bàsics, la formació contínua de les persones que professionalment es dediquen al comerç i a la prestació de qualsevol mena de servei a la ciutat, que s'adreci a les persones consumidores, i molt especialment, el suport i l'assessorament a les seves associacions empresarials i professionals i els seus gremis, per tal de mantenir-los puntualment informats sobre els requisits de llur activitat relacionats amb els drets i deures de les persones consumidores.

Per complir amb aquests objectius us oferim tot un conjunt de sessions formatives tancades, i d'altres que són a demanda de totes les associacions comercials i professionals de la ciutat, sobre els temes que més preocupin, sigui perquè presentin una àmplia casuística o per la seva novetat legislativa o bé per situacions en què es vol innovar en algun àmbit i es volen avaluar les seves implicacions legals pel que fa a l'àmbit dels drets de les persones consumidores.

Píndoles formatives 

Vosaltres trieu el tema

Durada: 1h30 (horari a concretar)

Contingut: Cada sector sol tenir unes problemàtiques concretes en les seves relacions de consum. Quan aquestes problemàtiques afecten moltes empreses per igual, pot ser útil fer una anàlisi de la situació per buscar la millor solució (redactar models de contractes, tiquets, factures, pressupostos, fer circulars informatives, fer protocols, millorar els coneixements sobre qüestions concretes...) Estem a la vostra disposició per assessorar-vos en el vostre cas concret i organitzar la sessió formativa més adequada a les vostres necessitats.

Com podem assessorar els col·lectius professionals des del nostre gremi o associació?

Durada: 1h30 (a concretar)

Contingut: Fonts d’informació i recursos per a gremis i empreses. Elaboració de protocols davant de les reclamacions amb les persones consumidores i amb les empreses proveïdores de béns i serveis. Les circulars informatives sobre els drets de les persones consumidores. Els tràmits amb les administracions de consum.

Voleu assessorar els vostres associats i agremiats per tal que puguin defensar-se amb èxit en un procediment de resolució extrajudicial de conflictes?

Durada: 1h30 (a concretar)

Contingut: Què és la mediació i l’arbitratge de consum? Què hem de tenir en compte a l’hora de participar en algun d’aquests sistemes? Com cal preparar la sessió? Quina documentació és important aportar? Què passa si no s’arriba a un acord? Quina relació hi ha amb un procediment judicial?

Voleu conèixer les precaucions que tots els comerços i empreses han de prendre a l’hora de vendre i prestar serveis?

Durada 1h 30 (horari a concretar)

Contingut: La seguretat dels productes i serveis. Informació obligatòria, etiquetatge, persones i risc. Consells pràctics per actuar davant de les incidències de seguretat.

Voleu conèixer com comunicar que el vostre comerç o la vostra empresa fomenta pràctiques de consum responsable?

Durada 1h 30 (horari a concretar)

Contingut: Avantatges socials de posar distintius de qualitat a les portes dels vostres establiments i empreses. Els distintius i les etiquetes de consum responsable i els codis de conducta.

Quines són les coses més importants que hem de conèixer com a professionals, sobre els drets de les persones consumidores per gestionar bé el nostre negoci?

Durada: 1h 30

Contingut: Les garanties dels productes, les devolucions, la gestió de les reclamacions, els preus, els contractes i els rètols obligatoris.